1. MÓDULO 1. INGLÉS BÁSICO NIVEL A1 2. UNIT 1. NICE TO MEET YOU 3. Listening 4. – Los pronombres personales de sujeto 5. – El verbo to be 6. Reading 7. – Los demostrativos: this, that, these, those 8. – Los posesivos 9. – Uso de la mayúscula 10. Speaking: Conociendo la fonética inglesa 11. – El alfabeto 12. – Presentarse 13. Vocabulario 14. – Saludos 15. – Datos personales 16. – Países 17. – Nacionalidades 18. – Profesiones 19. – Números 20. – Colores 21. UNIT 2: EVERYDAY LIFE 22. Listening 23. – La fecha 24. – La hora 25. Reading 26. – Presente simple 27. – Adverbios de frecuencia 28. Speaking: The letters and the sounds 29. Vocabulario 30. – Verbos comunes 31. – Días de la semana 32. – Meses 33. UNIT 3. HAPPY FAMILY 34. Listening 35. – A, an, the or no article 36. – Plural 37. Reading 38. – El verbo to have 39. – Genitivo sajón 40. Speaking: Word stress and intonation 41. Vocabulario 42. – Familia 43. – Físico 44. UNIT 4. ALL ABOUT THE FOOD 45. Listening 46. – Sustantivos contables y no contables 47. – There is, there are 48. Reading 49. – A, an, some, any 50. – Expresar gusto: like, dislike 51. – La expresión: Would you like…? y I’d like.. 52. Speaking: Sonidos vocálicos 53. Vocabulario 54. – Supermercado 55. – Comidas del día 56. – Adjetivos referentes a la comida 57. – Verbos referidos a la comida 58. – Envases 59. UNIT 5. ARE YOU LOST? 60. Listening 61. – El verbo can 62. – Dar direcciones 63. Reading 64. – Preposiciones de lugar 65. – Here, there 66. – Let’s 67. Speaking: Vocales largas y cortas 68. Vocabulario 69. – Direcciones 70. – La ciudad 71. – Medios de transporte 72. – Verbos referidos a las direcciones 73. UNIT 6. FREE TIME ACTIVITIES 74. Listening 75. – Pronombres personales de objeto 76. – Pasado simple 77. Reading 78. – Interrogativos 79. – Question tags 80. Speaking: Diptongos 81. Vocabulario 82. – Tiempo 83. – Verbos relacionados con el tiempo atmosférico 84. – Verbos irregulares 85. MÓDULO 2. INGLÉS ATENCIÓN AL PÚBLICO UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN INGLÉS 1. Terminología específica en la atención al cliente 2. Expresiones habituales en la atención al cliente/consumidor 3. Estilos formal e informal en la comunicación comercial en inglés 4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores 5. Ejemplos prácticos de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS 1. Presentación de productos o servicios 2. Detección de necesidades de los clientes 3. Expresión y comparación de condiciones de venta 4. Tratamiento de objeciones del cliente 5. Ejemplos prácticos de situaciones comerciales habituales con clientes UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN INGLÉS 1. Speaking on the phone / hablar por teléfono 2. Some useful sentences when talking on the phone (frases útiles para hablar por teléfono) 3. How to receive a telephone call / coger el teléfono 4. Información sobre aspectos generales 5. Expresiones para argumentar las ventas 6. Interferencias en la llamada 7. Voice mail