UNIDAD DIDÁCTICA 1. REVISIÓN MORFOLÓGICA, SINTÁCTICA Y FONÉTICA DEL FRANCÉS 1. Revisión fonética 2. Revisión morfológica 3. Revisión gramatical UNIDAD DIDÁCTICA 2. TOMA DE CONTACTO SOCIO-PROFESIONAL EN ATENCIÓN AL PÚBLICO 1. Valoración del contexto comunicativo en la Atención al Público 2. Presentación, saludos e identificación de los interlocutores 3. La toma de notas en conversaciones 4. Recepción y transmisión de mensajes 5. Elaboración de material audiovisual 6. La escucha de grabaciones de voz, vídeo, programas de radio y televisión 7. La realización de grabaciones de voz para su incorporación en presentaciones UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN BÁSICA ORAL Y ESCRITA EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO 1. Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes 2. Técnicas a usar en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales. 3. Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización 4. Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa entre otros 5. Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales 6. Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y aplicación de estrategias de verificación 7. Planificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y recopilación de información socioprofesional relacionada 8. Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones, en todo tipo de soporte UNIDAD DIDÁCTICA 4. ELABORACIÓN EN FRANCÉS DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL 1. Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico 2. Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de: convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales 3. Estructura y fórmulas habituales -estilos formal e informal- en la elaboración de documentos del ámbito administrativo y comercial 4. Interpretación de documentación e información relacionada con el proceso administrativo y comercial 5. Traducción de textos sencillos 6. Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes 7. Condiciones de compraventa, de petición de presupuestos y sus respuestas de pedido 8. Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en lengua extranjera a través de distintos soportes